Returförfrågan
Hur utövar du din ångerrätt?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande lagstiftning.
De fullständiga rättsliga villkoren finns på vår sida Ångerrätt.
⚠️ Att skicka tillbaka ett paket utan föregående anmälan utgör inte ett giltigt ångerutövande.
Steg 1 — Gör en förfrågan via ditt kundkonto
Ångeranmälan måste göras innan avsändning, via ditt kundkonto:
- Logga in på ditt konto
- Gå till Orderhistorik och orderdetaljer
- Öppna den aktuella beställningen
- Välj den eller de produkter som ska returneras (och antal vid behov)
- Bekräfta din returförfrågan
⛔ Vänta på godkännande innan du skickar något.
Steg 2 — Förbereda returen
Produkterna måste returneras:
- oöppnade
- i sitt orörda originalförpackning
- i perfekt återförsäljningsskick
⚠️ Öppnade livsmedel tas inte tillbaka.
Steg 3 — Skicka paketet efter godkännande
- Kostnader och organisation för returen är ditt ansvar
- Du är fri att välja ditt transportföretag
- Returadressen bekräftas efter godkännande
Efter mottagning
- Produkterna kontrolleras vid mottagning
- Återbetalning sker inom högst 14 dagar
- Vid delretur återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna
⚠️ Detaljerade återbetalningsvillkor finns på sidan Ångerrätt.
⚠️ Viktigt — Kundtjänst och defekta produkter
En defekt, skadad eller felaktig produkt omfattas inte av ångerrätten.
📧 Kontakta kundtjänst direkt via https://www.lyophilise.fr/nous-contacter (ange ditt ordernummer och bifoga bilder om möjligt).