Vanliga frågor

Vanliga frågor

Kundserviceråd, beställning & betalning

Kontakta oss

Vårt team välkomnar dig måndag till fredag 09:30-13:00 och 14:00-18:00, samt lördag 10:00-13:00 och 14:00-18:00.

För alla informationsförfrågningar kan du kontakta oss direkt

  • via kontaktformuläret
  • via vår e-postadress team[at]lyophilise.com
  • via telefon +33 (0)2 97 87 23 73
  • via onlinechatt på webbplatsen
  • per post eller i butik på följande adress: LYOPHILISE & CO, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Frankrike

Vänligen ge oss så mycket information som möjligt (namn, e-postadress, telefonnummer, beställningsnummer, ...) så att vi kan ge dig bästa möjliga svar.

Hantera mitt konto

Det är mycket enkelt att skapa ett konto på vår webbplats. Gå till fliken "Mitt konto" och klicka på "Skapa konto". Lägg sedan till din e-postadress, fyll i den begärda informationen och bekräfta din registrering. Ett bekräftelsemail skickas till din adress.

Du kan sedan logga in på ditt Lyophilise.fr-konto när som helst för att följa dina beställningar eller ändra din personliga information.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på "Glömt lösenord?" så skickas ett e-postmeddelande till dig omedelbart för att skapa ett nytt lösenord.

Om det inte fungerar, tveka inte att kontakta oss direkt via telefon +33 (0)2 97 87 23 73 eller via e-post på team[at]yophilise.com så hjälper vi dig att lösa problemet.

Du kan vara lugn, dina uppgifter är endast avsedda för Lyophilise & Co: vår kundservice och våra butiksteam.

Du kan begära att få se, rätta eller radera dina personuppgifter. Kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Min beställning

Du kan lägga din beställning enligt dina preferenser:

  • online 24/7
  • via kontaktformuläret eller via e-post på adressen team[at]yophilise.com
  • via telefon +33 (0)2 97 87 23 73
  • via post till följande adress: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Frankrike

Du kan även fylla i en offertförfrågan online. Vi åtar oss att svara dig inom 48 timmar (arbetsdagar) efter mottagande.

Den stora majoriteten av produkterna du hittar på vår webbplats är tillgängliga omedelbart och skickas inom 24 timmar.

När du behöver beställa stora kvantiteter och vi inte har den nödvändiga mängden på lager, återanskaffar vi produkterna för att tillgodose din efterfrågan. Detta kan innebära en något längre handläggningstid för beställningen. Denna information anges tydligt när du lägger produkterna i din varukorg.

För vissa produkter (slut i lager, pågående återanskaffning eller på förfrågan) kan leveranstiderna vara längre. Denna information anges tydligt på varje produktsida och under beställningsprocessen.

Om din beställning innehåller både produkter med 24 timmars leveranstid och produkter som inte är omedelbart tillgängliga, skickas den till dig i en enda försändelse så snart vi har samlat alla beställda produkter. Vi informerar dig även via e-post om leveranstiden för din beställning.

Om din beställning är brådskande kan vi dock skicka de tillgängliga produkterna före de andra om du önskar. Kontakta oss på team[at]lyophilise.com eller via telefon i så fall.

Du kan följa din beställning genom att logga in på ditt kundkonto, och du kommer även att informeras via e-post under de olika stegen.

Vid eventuella problem eller för att få reda på leveranstid eller status för din beställning, tveka inte att kontakta oss via e-post eller telefon för att hitta en lösning.

Om din beställning är i vänteläge betyder det att en eller flera artiklar inte finns i lager. Återanskaffningstiden för artikeln/artiklarna angavs vid beställningen och även i bekräftelsemailet. Tveka inte att kontakta oss om du vill ändra din beställning så att vi kan skicka den till dig så snart som möjligt. Annars skickas din beställning när den är komplett.

Vi är mycket snabba för att leverera ditt paket inom angivna leveranstider. Vi kan dock ändra eller avbryta en beställning om den fortfarande finns i våra lokaler. Tveka inte att omedelbart kontakta oss på +33 (0)2 97 87 23 73 eller via vårt kontaktformulär.

För att förbereda din offert måste du logga in på ditt kundkonto. Förbered sedan din varukorg, kontrollera dina artiklar och klicka på "Offert". Du kan ange ändamålet med din offert eller kontakta oss för specifika förfrågningar. För att betala din offert, logga in på ditt kundkonto, gå till fliken "Mina sparade offerter" och klicka sedan på "Betala".

Betalning

Du kan betala:

  • Med betalkort via Paybox, vår säkra betalningslösning, när du handlar i webbshoppen
  • Via PayPal
  • Via banköverföring (vårt bankgiro kommer att meddelas när du bekräftar din beställning)
  • Med administrativ order för kommuner och företag (offert ska skickas till team[at]lyophilise.com)
  • Med check genom att ange ditt beställningsnummer och skicka det till vår adress:

SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO

Pôle Course au Large
6 bis, rue du Sous-Marin Venus
56100 LORIENT Frankrike

  • Med kontanter, check eller betalkort direkt i butiken i Lorient

 

När vi har mottagit din betalning skickas beställningen inom 24 timmar (om produkterna finns i lager och under arbetsdagar).

Betalning i 4 delbetalningar utan avgifter är möjlig med Paypal för alla köp från 30 till 2 000 €.

Det är även möjligt att betala i 2 eller 3 delbetalningar utan avgifter med betalkort via Alma för alla köp från 200 € till 2 000 €.

Betalsäkerheten på vår webbplats garanteras av vår partner Paybox som använder 3D Secure, ett effektivt verktyg för att bekämpa bedrägerier.

Lyophilise.fr har aldrig tillgång till dina uppgifter och sparar dem aldrig på sina servrar. Det är därför de efterfrågas vid varje ny beställning på vår webbplats.

Se "Allmänna försäljningsvillkor", klausul 8.

Du får din faktura i paketet vid leverans. Du kan även begära en kopia av din faktura via e-post.

Du har fått en rabattkod och vill använda den på vår webbplats.

Det är mycket enkelt: efter att ha lagt artiklarna du valt i varukorgen, ange din kampanjkod i fältet "Förmånskod" och klicka på OK. Det totala beloppet i din varukorg uppdateras sedan enligt den angivna koden.

Transport

Leverans

Frankrike

 

TransportsättLeveranstidPris inkl. momsKommentar
Chrono Relais Shop2Shop3 till 5 dagar3,95 €Gratis vid köp över 40 €
Chronopost Relais Express24h5,95 €Gratis från 100 €
köpbelopp
Chronopost Domicile Express48h6,95 €Gratis vid köp över 100 € 
Schenker72h29,95 €Efter bokning, beställning över 30 kg, skickas på pall 
Hämtning i butikSamma dag (hämtning möjlig från och med mottagande av e-post om att beställningen finns tillgänglig)0 €För personer som bor nära Lorient (56)

 

Belgien

TransportsättLeveranstidPris exkl. momsKommentar
Chrono Relais2-3 dagar6,59 €Gratis vid köp över 70 € 
Colissimo Hem3-4 dagar8,48 € 
Schenker4-5 dagar28,39 €Efter bokning

 

Schweiz

TransportsättLeveranstidPris exkl. momsKommentar
Colissimo Hem3-4 dagar (exklusive tullhandläggningstid)8,48 €Exklusive moms, tullavgifter och tullhanteringsavgifter som står mottagaren för
Schenker4-5 dagar8,48 €Exklusive moms, tullavgifter och tullhanteringsavgifter som står mottagaren för

 

Om du vill ha leverans till ett annat land, besök gärna vår transportsida för att se leveranstider och priser.

 

För leverans utanför Europa kan du generera din kundvagn som offert på vår webbplats genom att ange "Fraktpris + önskad destination" i ämnesfältet. Vårt team beräknar fraktkostnaden baserat på destination och paketets vikt och återkommer inom 48 timmar med instruktioner för hur du betalar din offert.

För DOM-TOM beräknas fraktkostnaden baserat på kolliets vikt.

Skickas med Colissimo, leveranstid 5-10 dagar beroende på leveransplats (exklusive tullhandläggningstid). Pris exklusive moms, tullavgifter och tullhanteringskostnader står mottagaren för.

 

Kollivikt (kg)Utomeuropeiska territorier (exklusive skatt)TOM (exklusive skatt)
0 - 0.510 €12 €
0.5 - 115 €18 €
1 - 220 €31 €
2 - 325 €45 €
3 - 430 €55 €
4 - 535 €70 €
5 - 640 €85 €
6 - 745 €100 €
7 - 850 €110 €
8 - 955 €120 €
9 - 1060 €130 €
10 - 1585 €205 €
15 - 20110 €260 €
20 - 25140 €320 €
25 - 30165 €385 €

Paketspårning

Utöver bekräftelsen av din beställning får du ett e-postmeddelande som informerar dig om att ditt paket har lämnat vårt lager med ett spårningsnummer. Paketspårningen aktiveras inom timmarna efter att e-postmeddelandet skickats. Om den inte skulle fungera kan du kontakta oss via e-post team[at]lyophilise.com eller telefon för mer information.

Om du har valt leverans med Chrono-relais har du 7 arbetsdagar på dig att hämta ditt paket.

Om du har valt leverans med So Colissimo utlämningsställe har du 14 arbetsdagar på dig att hämta ditt paket.

En tredje part kan hämta ditt paket enligt följande villkor:

  • Vid upphämtningsställe: en kopia av ditt ID-kort, en fullmakt som bekräftar att denna person är auktoriserad att hämta ut ditt paket och ditt beställningsnummer eller ditt paketnummer (för upphämtningsställen och postkontor)

Du kan också, när du gör din beställning, direkt ange namnet på personen som ska hämta ditt paket istället för ditt eget namn. Detta underlättar proceduren.

  • I butiken i Lorient: endast ditt namn och beställningsnummer

När du bekräftar din beställning kan du välja en leveransadress som skiljer sig från faktureringsadressen. Du kan också ändra dina adresser i ditt kundkonto.

Kundservice, retur & återbetalning

Retur och återbetalning

Returfrakten ligger på dig, såvida det inte rör sig om ett problem kopplat till din beställning eller leveransen. I så fall kan du kontakta oss för att få en fraktsedel.

Fraktkostnaden återbetalas om du returnerar hela beställningen. Om du har behållit en eller flera artiklar återbetalas inte frakten eftersom en leverans har skett.

När vi har mottagit ditt returpaket i våra lokaler genomför vi återbetalningen enligt det betalningssätt som användes vid registreringen av din beställning.

Detta sker inom 5 arbetsdagar från det datum då återbetalningsbegäran registrerades.

Informativt:

  • Betalkort/PayPal-konto: 72 timmars arbetsdagar
  • Banköverföring: 4 arbetsdagar (bankregistreringstid för ditt IBAN + överföring)
  • Check: 4 arbetsdagar

Leveransproblem

Vi gör allt vi kan för att effektivt packa de produkter vi skickar. Om ett paket levereras skadat till dig måste du dock göra reservationer hos fraktfirman vid mottagandet av paketet.

Om paketet inte är skadat men produkten ändå har skadats, rekommenderar vi att du tar ett foto av produkten och skickar det till oss via e-post på team[at]lyophilise.com. Du kan även kontakta oss via telefon +33 (0)2 97 87 23 73.

Om du inte längre vill ha din beställning har du 14 dagars ångerrätt. Den juridiska informationen om retur av varor finns under fliken Ångerrätt.

Utlämningsställen har blivit ett mycket populärt val med den nuvarande hälsosituationen. Om ett utlämningsställe är överbelastat eller stängt, dirigerar transportföretaget paketen till närmaste tillgängliga utlämningsställe för att undvika att hålla beställningarna för länge. Om det nya utlämningsstället är för långt från dig, tveka inte att kontakta vår kundservice så hittar vi en lösning tillsammans.

Partnerskap

Sponsring

Tack för att du tänker på Lyophilise & Co inför ditt nästa äventyr!

Tyvärr får vi många förfrågningar varje dag och vi är fortfarande en liten organisation, så vi ger inte bort produkter. I vissa fall kan vi erbjuda dig intressanta rabatter. Tveka inte att kontakta oss med så mycket information som möjligt: vart reser du, antal deltagare, detaljer om dina sociala nätverk och/eller andra kommunikationskanaler på adressen team[at]lyophilise.com eller via vårt kontaktformulär.

Prover / Produktdonationer

Vi får dagligen många förfrågningar om att skicka prover. Med tanke på våra begränsade lager av prover, eftersom vi är distributörer och inte tillverkare, kan vi tyvärr inte tillmötesgå dessa förfrågningar.